Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka Reklamacji i Zwrotów reguluje zasady składania reklamacji oraz zwrotów towarów zakupionych w sklepie internetowym lumpeksmania.pl, którego właścicielem jest Jpmatura sp. z o.o., z siedzibą w Kielcach 25-363 ul. Wesoła 51/625.
Polityka dotyczy produktów oferowanych w sklepie.
Lumpeksmania.pl zobowiązuje się do przestrzegania przepisów prawa, w tym ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz przepisów Kodeksu cywilnego.

W sprawach reklamacji, odstąpienia od umowy oraz uzyskania informacji handlowych prosimy o kontakt ze Sprzedawcą:

Klient może kontaktować się telefonicznie w godzinach 10:00–18:00, od poniedziałku do piątku.

Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.
Zwrotom podlega zarówno odzież nowa, jak i odzież używana, pod warunkiem spełnienia poniższych wymagań:
1. Odzież zawiera wszystkie produkty w stanie niezmienionym w stosunku do chwili otrzymania, tj. bez śladów użytkowania, prania, uszkodzeń czy brakujących elementów.
2. Każda sztuka jest dokumentowany przez lumpeksmania.pl w procesie pakowania w formie nagrania wideo, które może zostać wykorzystane jako podstawa weryfikacji zwrotu.

Aby skorzystać z prawa do zwrotu: a. Pobierz wzór odstąpienia od umowy dostępny na stronie internetowej boxmania.pl [wzór do zwrotu].
b. Wypełnij formularz i prześlij jego skan lub zdjęcie za pomocą formularza kontaktowego lub bezpośrednio na adres e-mail: info@lumpeksmania.pl [formularz kontaktowy].
Zwrot towaru powinien nastąpić w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia przesłania formularza zwrotu.
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot wynika z błędu sklepu (np. nieprawidłowo zapakowanego zamówienia).

W przypadku stwierdzenia, że zwracany box nie spełnia powyższych warunków (np. brak przedmiotów, uszkodzenia), lumpeksmania.pl ma prawo:
1. Odmówić przyjęcia zwrotu,
2. Pomniejszyć zwracaną kwotę o wartość brakujących lub uszkodzonych produktów.
Decyzja o przyjęciu lub odrzuceniu zwrotu zostanie podjęta po weryfikacji zawartości zamówienia na podstawie nagrania z pakowania oraz przesłanej przesyłki.

Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku stwierdzenia:
1. Niezgodności produktu z umową.
Reklamacja może zostać złożona w formie elektronicznej na adres e-mail: info@lumpeksmania.pl lub pisemnej na adres: Wesoła 51/625, 25-363 Kielce.
W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
1. Numer zamówienia,
2. Datę zakupu,
3. Opis problemu (np. rodzaj wady, data jej wykrycia),
4. Dane kontaktowe.

Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zgłoszenia.
W przypadku braku odpowiedzi w tym czasie reklamację uznaje się za przyjętą.
W razie uznania reklamacji Sprzedawca zobowiązuje się:
1. Naprawić wadliwy produkt,
2. Wymienić produkt na nowy,
3. Obniżyć cenę produktu,
4. Zwrócić pełną cenę produktu (w przypadku odstąpienia od umowy).

Zwrot środków następuje w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia akceptacji zwrotu lub pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.
Środki zostaną zwrócone w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności, chyba że klient wskaże inną metodę (np. numer konta bankowego).
W przypadku odstąpienia od umowy klient ponosi koszty zwrotu przesyłki, chyba że Sprzedawca wyraził zgodę na ich pokrycie.

Wszelkie spory związane z reklamacjami i zwrotami będą rozstrzygane zgodnie z przepisami prawa polskiego.
Boxmania.pl zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki. Zmiany wchodzą w życie w momencie ich opublikowania na stronie internetowej sklepu.